こんにちは。
シナジーデザイン、カスタマーサクセスのNです。
営業からカスタマーサクセスのみの業務に移って4ヶ月が経ち、
日々ユーザー様のサポートをしている中で自社サービスがユーザー様の役に立っていることを再認識しましたので、
手前味噌ですがデキテルの良さを共有させていただければと思います。
他のホームページよりも非常に効果が出やすい
まず、最初に紹介させていただきたいのが、デキテルは他の会社のホームページよりも非常に効果が出やすいサービスです。
※効果を保証するものではありませんのでご了承ください。
先月のデータですと、
デキテルユーザー様のお問い合わせ平均は1社あたり10.6件/月、
整備工場様のホームページの問い合わせ数の平均は3－5件/月といわれているので、倍以上の問い合わせが取れています。
とくに効果が出ているお客様は月に100件以上もの問い合わせが入っている方もおられます。
ホームページから問い合わせを取るために重要になるのがアクセス数です。
業界関係なくアクセス数からの問い合わせ率は1％前後ですので、
アクセスを増やすことでアクセス数に比例して問い合わせが増える計算となります。
実際に先月のデキテルユーザー様の平均アクセス数は1244アクセス/月なので、
1％弱と数値通り推移していることがわかります。
（通常のホームページは300－500アクセス）
月間で1000アクセスがどれくらいの評価なのかというと、
WEB検索ではその地域の一番店と呼ばれる程の値。
ですので、『地域名＋メニュー（車修理など）』で検索すると
検索結果の上位に表示されていることが多いので、
整備工場様の名前を知らない方からの流入も期待できる状態に成長しています。
デキテルは私たちが特別な対策をしているわけではなく、
各店舗の担当者様が制作から公開後の編集まで対応いただくことでここまで効果を出されています。
追加費用無しでどんどんアップデートされていくサービス
デキテルはクラウド型のホームページで、
納品したら終わりではなく、納品した後もアップデートを繰り返しています。
一つ例をあげると、
少し前にホームページを一斉にスマホ対応にしていくタイミングがあり、
多くの会社様が数十万～数百万円をかけてリニューアルしていましたが、
デキテルユーザー様は定額の料金をお支払いいただいているだけで、
自動でスマホ対応への切り替えを実施いたしました。
そのほかにも、
スマホでの編集や在庫車取り込み機能、AI機能(開発中)など
整備工場様が使いやすいように日々アップデートを繰り返しています。
また、ここには書ききれませんが整備工場様から頂いたご要望で可能なものは、
新機能として開発させていただくこともあります。
このように裏側の機能をアップデートしてきたことで、
長い方だとリリース直後から14年間デキテルをご利用いただいているユーザー様もいらっしゃいます。
デキテルは今後もどんどんアップデートを行い、
整備工場様により最適なホームページサービスとして進化をし続けていく予定です。
最後に
デキテルは整備工場様自身で作り上げていただくサービスで、
普通に作っていただければ効果が出るホームページにまで成長してきました。
後はお客様と直接やり取りをする営業やサポート担当者がデキテルのこと(機能だけでなく歴史など)をもっと理解して、
目の前のお客様に提案できるようにしていけばまだまだご利用者様を増やしていけると思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
