こんにちは。
マーケティングチームのIです。
あけましておめでとうございます。
今回は
2021年初めての投稿になるので、
昨年1年間を振り返っていきます。
長くなると思うので、
上半期と下半期で分けます。
年明けの成功からリモートワークまで
昨年の1月から
契約数の責任を負うことになりました。
正確には
12月中旬から
無料トライアルの対応を行っていたので
見込み作りが成功し、目標達成ができました。
しかし、
2月と3月はかなり苦しみました。
原因は2つ。
・見込み上げの失敗
見込みの上がった契約予定のお客様と
新しく無料トライアルされたお客様との
トークの使い分けに失敗していました。
・怖いもの知らず期間の終了
シナジーデザインでは
無料トライアル発生後、3分以内にお客様に連絡をしています。
1月中旬、
電話でストレスを感じられた方から
怒鳴られたのをきっかけに
切り返しやヒアリングが突っ込んでいけなくなっていきました。
そんな中でシナジーデザインは
リモートワークに突入。
在宅で改善することができるのか不安でした。
リモートワークで感じたこと
個人的にはここが大きなハイライトでした。
上司とビデオ通話を繋いだ状態で行いますが、
基本的には自分で業務を進め、完了しなければならない状況。
目標をブラさず過程の改善に自責で臨めたことが
転職してから考え方が変わった部分だと思います。
あとは一人で集中して電話できたので
電話をしながら、
いろんな想定と対策を瞬時にトークとして弾き出すことが
無意識にできていました。
責任と向き合う
1月から数字の責任を任されましたが、
自身が責任と向き合ったのは
リモートワーク中でした。
やらないといけない
から
やるしかない
になるまで結構時間がかかりました。
頭で分かっていても
どこかで逃げ道を探したりする生き物
なんですね。
10月以降
環境が大きく変化した中で
目標達成が続けられたことは大きかった、と
年度を跨いで客観的に見て思えます。
当時は振り返る余裕は一切なかったです。笑
次回までにゆっくり振り返っておきます。
