こんにちは。
シナジーデザインのKです。
最近お客様と
電話で対応する機会が増えたので、
今回はクライアント様へのご連絡について
記載していきます。
お客様と連絡をとるのは怖いこと？
ここ最近まで
クライアント様へ電話なんて
怖い。私にはできない。
と思っていました。
なぜかというと、
クレームになる。
怒られる。
不満を持たれる。
と思っていたからです。
電話＝クレームになる可能性がある
という印象がありました。
その考えは大きな間違いで、
しっかり対応していれば、
お客様に不満を持たれることもないですし、
怒られることもありません。
むしろ効果の出る対応をしていれば、
お客様に喜んでもらえます。
そのことに気づかず
お客様と直接話をすることを避けていました。
電話できるようになったきっかけ
お客様との電話を避けなくなったきっかけは
タスクでデキテルのサポートを入れたことです。
社内でデキテルのサポートを
デザインチームでもするように指示があり、
電話をすることになりました。
初めは不安でいっぱいでしたが、
サポートをすることで
お客様に喜んでいただいたり
実際のお客様の声を聞いて
今のデキテルの問題点を知ったり
メリットがたくさんありました。
電話をするだけで、
お客様の満足度を上げることができならば
進んでサポートをしたいと思うようになりました。
そして、最近はクライアント様のホームページの修正にあたって
今までメールだけで終わらせていた会社様に
１社１社電話で修正箇所の確認をさせていただきました。
これも代表から指示をいただきました。
１社１社電話でご連絡することで、
修正から公開までのスピードも上がり
メールだけでは聞き出せなかった
お客様からの修正の要望も
伺うことができました。
こちらから伺うことで、
「連絡しやなな～と思ってたんよ～！ありがとう」
と嬉しいお言葉をいただけました。
お客様と直接やり取りを行い、
満足度を上げることで
お客様にとってもうちにとっても
プラスになると思いました。
これからも積極的に電話対応をしていこうと考えています。
