こんにちは。
カスタマーサクセスチームのNです。
今回は、毎日の業務の振り返りのフレームワークについて書いていきたいと思います。
業務時間外での振り返りができない
本来、業務時間外でも脳のバックグラウンドで業務について考え続けているものなのですが、
ワンオペ２児の母なので、
仕事が終わったら完全に「母脳」に切り替わります。
正直、自分のことも考えられないくらい、バタバタと時間が過ぎてしまいます。
ただ、それでは業務の効率化や問題解決につながらず、
改善されずに業務を続けることになってしまいます。
なので、終業前の15分の時間を使わせていただいて
1日の振り返りを行っていきます。
15分で振り返るフレームワーク
①事実を整理する
まずは「今日の業務の実績」だけを書き出す。
-今日やったことは？
-予定どおり進んだこと／進まなかったことは？
-数字で確認できる成果（件数、時間、進捗率など）は？
② 良かった点と改善点を出す
-良かったこと（1〜2つ）
-なぜ良かった？（原因を行動で書く）
-課題（1つに絞る）
-その原因は？（自分のコントロール可能な理由で）
→「原因を行動レベルに落とす」。
④ 明日の具体的なアクションを決める
抽象的ではなく行動レベルで決める。
-明日の最重要タスク 1つは？
-そのために明日やる行動は？（時間・順番まで決める）
⑤ 一言セルフチェック
-今日の点数（10点満点）
-明日の自分のテーマ（一言でもOK)
⑥よかったトーク・悪かったトークの振り返り
電話内容が録音されているので、
録音を聞いて、お客様に刺さったなという言葉を書き出していく。
振り返りのポイント
①毎日同じフォーマットを使う
同じフォーマットを使うことで、短時間での振り返りが可能に。
②「できたこと」を必ず書く
小さな成功でも必ず見つけるのがポイント。
そうすることで、行動の再現性が高まるからです。
1日15分の振り返りですが、
時間をとってしっかりと向き合っていきます。
