こんにちは。
カスタマーサクセスチームのNです。
今、カスタマーサクセスでは色々な問題がでてきています。
その中の1つとして、「私自身の考え方を変える」が課題としてあります。
人間はコンフォートゾーンから出たくない
人は本能的に「変わりたくない」生き物です。
コンフォートゾーンにずっといたいし、そこから抜けてしまうと
またコンフォートゾーンに戻ろうとする。
人の平熱が36度台に保たれていて、
暑い場所にいけば、汗をだして熱をさげ。
寒い場所に行けば、体が震えて熱を上げようとするのと同じです。
コンフォートゾーンから抜けるには、
1：自分の思考の癖や価値観を明確にする。
2：ゴールを明確にする。
3：現時点からゴールまでの手段を決める。
このステップが必要。
認知科学から考え方の変え方を考える
人は1日に35,000回も決断をしているといわれています。
朝起きたら顔を洗う。
ズボンを履く時は右足から。などなど。
でも、毎回「ズボンはどっちの足から履こうか」と考えていては、
脳の負担が大きくなりますよね。
認知科学の研究では、脳への負担を減らすためにも
人が選択している95％は無意識によって行われているとの結果がでています。
そして、その根本にあるのが、これまでの経験や信念、価値観。
だからこそ、考え方を変えるというのは、自分自身と向き合うことなのではないでしょうか。
現時点とゴールを明確にする
実は最近、認知科学の勉強を始めました。
現時点で明確になったのが、
目標を達成するための「手段」に執着していること。
Howは最後に決まるはずなのに、Howからスタートしている。
答えをスグに欲しがってしまうこと。
実は、これ結構危なくて。
最悪、目的地（目標）にたどり着けない考え方なのです。
旅行に行くときをイメージするとわかりやすいのですが、
どこに（Where）旅行に行くか、目的地をまずは決めてから、
どうやって（How）目的地まで行くか、を決めますよね？
目的地も決まっていないのに、とりあえず飛行機に乗る人なんて
ほとんどいないですよね。
でも、私は目的地を決めずに平気で飛行機に乗っているんです。
この思考の癖が明確になったことで、
まずは何か行動をする時に、
Howから始まっていないか？
ゴールはどこか？
一旦、立ち止まって考えてから行動する。これを意識するようになりました。
まだ、まだコンフォートゾーンに戻ろうとするので、
何度も無理矢理引っ張らないといけませんが、
考え方を変える。
そこをクリアしていきます。
