こんにちは。
デザインチームのUです。
デキテルでは、お客様により快適に
より効果のあるホームページ制作を行っていただけるよう
サービスを売りっぱなしにせず、定期的なサポート電話を行っています。
これまでマーケティングチームからサポートを行っていましたが
おかげさまでご契約者数が毎月順調に増えていることや
より幅広く多角的にサポートができるよう
イレギュラーではありますが制作チームのメンバーからも
サポート電話を実施しています。
自分もサポート電話を実際の行い
その中でプラスになる点が色々ありましたので
書いていきたいと思います。
お客様とのコミュニケーション
普段、制作チームはお客様と直に接することが少ないということもあり
社内で共有される情報だけでは、本質が伝わりづらい点もありました。
そんな中、今回のサポート電話のタイミング。
お客様の生の声をうかがえる、とても貴重な機会となりました。
効果がでているお喜びの声やデキテルへのご不満点はもちろん
現場の多忙さや編集へのモチベーション
デザインやシステムの使いやすさや認知度などなど。
これまで文字としてしか入ってきていなかった情報が
お客様との実際のコミュニケーションを通して直接入ってくるので
現場のリアルな息遣いを感じ取ることができました。
実際に利用されているお客様目線の情報を肌で感じることができたことは
これから先デザイン制作に携わっていくうえで
大いに活かしていけるのではと考えています。
デキテル使いやすさへの気づき
実際にお客様に操作方法をご説明するなかで
デキテルの使いやすさへの気づきもありました。
その場でデキテルの画面を見ながら口頭での操作説明となるため、
わかりやすさに注意してサポートを実施しています。
そんな中、実際に操作手順での不便さや、その場での受けるお客様のリアクションといった
お客様目線でのリアルなデキテルをダイレクトに体感。
新しい機能がお客様に認知されていない問題や
デキテルの使いやすさの改善、操作性向上への提案・要望、
操作性に対するわかりやすさやストレスなど
より広い視野でデキテルの問題について向き合うことができました。
デキテルを編集してもらう
サポートトークを試行錯誤するうえで
どうすればデキテルを編集してもらえるか、を考える機会にもなりました。
よりデキテルでの効果を実感いただくために
ページを追加するメリットの周知や
どういったページを追加したらいいか
ページ全体の編集率のアップや
編集するためのモチベーションの向上
など様々な課題が浮かびあがりました。
ページを追加するうえでの手引きの作成や
ステップメールでの定期的なサポートの強化など
コンテンツでのアプローチも増やしていく必要があるのかなと考えています。
最後に
コミュニケーションがあまり得意な方ではないため
少なからず抵抗感もありましたが
結果としてはサポート電話をしてよかったと思います。
直接、お客さまの生の声を受けることで
今後のデキテルのUI改善や新デザインの開発など
デザイン制作を通じて活かしていきたいと思います。
