スタッフブログ

こんにちは。
カスタマーサクセスチームのNです。

 

今回は、最近自分自身が改めて考えた言語化についてと

その中で気づいたことについてお話ししたいと思います。

 

犯人探しの対象

社内でよく耳にする言葉のひとつに、

「犯人探しをしない」という言葉があります。

 

私たちは普段、知らず知らずのうちに

“犯人探し”をする環境で育ってきています。

何か問題が起きたとき

「誰が悪かったのか」を探し、その人を原因としてしまいます。

すると、その人は「すみませんでした」と反省します。

一見すると問題が解決したように見えますが、本当にそうなのでしょうか。

実際には、原因や背景を深く考えることなく終わってしまい、

「次にどう改善するか」という本質的な解決には

繋がっていないことも多いのではないかと感じます。

 

さらに、攻撃を受けた側は

「また悪い、とならないためには」と考えるようになります。

失敗しないことを優先し、

地雷を踏まないように慎重になりすぎて、

最終的には動けなくなってしまう。

 

入社する前の私は、「犯人探しをしない」という言葉に対して、

“誰か他人を責めない”というイメージを持っていました。

しかし入社してから、

犯人探しの対象は他人だけではなく、

“自分自身”にも向いてしまうことがあると知りました。

これは代表の言葉を通して理解したことです。

 

 

最近の私は、気づかないうちに

「できない＝悪いこと」という考え方を持っていました。

上手くできない自分を責め、「自分が悪い」と考えてしまう。

そしてストレスアウトした際に、

その状態を言葉にしていただいたことで、

自分自身に対して犯人探しをしていたことに気づきました。

 

また、この気づきと同時に、改めて大切だと感じたのが「言語化」です。

 

言語化は、理解するための力

入社して3ヶ月半が経ち、

代表や上司の話を聞く中で、

自分はまだ十分に言語化ができていないと感じる場面が多くあります。

ただ話すだけではなく、

相手の言葉を理解するためにも言語化は必要だと思いました。

 

聞く。
理解する。
自分の中に落とし込む。
そして、自分の言葉で話す。

この一連の流れには、

すべて言語化が関わっています。

 

特に、ストレスを感じたときほど、

自分の状態を整理し、何に悩み、

何に引っかかっているのかを言葉にすることが重要だと感じました。

言葉にできないままだと、

「なんとなく苦しい」という感覚だけが残り、

自分でも原因がわからなくなってしまいます。

 

カスタマーサクセスの業務でも、

お客様の状況把握や情報収集、

サポート、

上司への報告など、

あらゆる場面で言語化が必要になります。

 

そしてそれは、

業務だけではなく、

自分自身を理解するためにも必要な力なのだと思います。

 

日々の指示や会話の中で、

「言語化する」ことを意識していきたいです。