こんにちは。
マーケティングチームのTです。
先月で、入社して丸一年になったのですが
初めて月間の目標数値を達成できました。
1年間、未達が当たり前になってしまっていて
会社にも迷惑をかけていたにもかかわらず
根気強く指導を続けてくださった、代表や上司の皆様
ありがとうございます。
今回は、これからも継続して達成していくために
達成できた要因とこれまでとの違いを記載します。
お客様への提案
一番劇的に変わった部分は無料トライアル後のデモにおける「提案の質」です。
これまでの自分は、お客様に対して何を提案するか不明確なまま進めてしまっていました。
デモに入った後の心理状態も「この後どうしよ、、」
と不安な状態になっていました。
具体的な提案内容がイメージできずに、それぞれのお客様が何を求めているかを考えていなかったです。
とりあえず、デキテルの自慢をする。
ことしか考えられていなかったです。
なので、一通りデモをした後は特にどういう提案をしていけばいいのか
何が刺さっているのかがわからず自信のない提案を続けていました。
そんな状態の営業マンの話は当たり前に聞く価値はないので
お客様も話に飽きて離脱してしまうことが続いていました。
しかも内容も一方的なものになっていて、相手の反応も見れていなかったので
お客様のテンションが徐々に下がっていくという構図になっていました。
先月からは、上司のNさんにデモの後の提案について
FBを受けて改善をしていけたので、これまでと違い、提案内容の幅が増えて自信をもって提案ができるようになりました。
それぞれのお客様で求めているものは違います。
例えば、集客に関心のあるお客様は今がどういう状態で
デキテルを活用するとどう変化するのか、具体的な数字を交えて
イメージさせることを意識して、提案ができるように改善しました。
具体的にどのメニューで事例ページを月に何ページ追加すると、
どれだけのアクセス、問い合わせを目指していけるのか
数値で伝えることを意識しました。
それに加えて今いるユーザー様の実績を合わせて伝えることで
ホームページで成功するイメージをお客様にしていただけるようになりました。
そのうえで自信を持って提案することができるようになったので
テンションが上がったタイミングで契約までもって行けるようになりました
これまではデモになると、
ヤバいどうしよう、、
というメンタル状態になっていましたが、今では、
やっと提案できる
というポジティブなテンションでデモや提案を行えているので、
その言霊も乗った状態でお客様に伝えることができるようになったと思います。
無トラ対応先のお客様について
もう一点が無トラ対応先のお客様の追い方についてです。
これまでは、アポを切ったお客様にアポ日に電話を出ていただければそのまま対応して、留守だった場合はいつ電話をするかも決めずに
自分のかけたいタイミングで電話をしたり、そのまま放置をしていました。
特に管理する方法も考えておらず、とりあえずアポを切った日だけ電話をするという状態になっていました。
営業マンとしてあり得ない対応をしていました。
その点を上司のNさんに指摘していただき、各お客様を管理できるようになりました。
カレンダーにアポを取った日を記載して電話をすると次に電話をする時間に移していく、留守が続いてる先は午前、昼明け、夕方で各時間電話をする。
ということを徹底しました。
そのおかげで未対応で放置している先もなくなり、
そこから契約につながったお客様も増えました。
これからも連続で達成していくために
できることを増やして営業のクオリティを上げていけるようにしていきます。
最後まで、お読みいただきありがとうございました。
